© 2019, Created and Copywriting by KDG group
Share
  • Звоните!

Гид по эффективному Email маркетингу для начинающих.


admin - 27.10.2016 - 0 comments

В сегодняшнем мире мы все больше заменяем электронные письма на твиты, лайки и статусы, но это совсем не значит, что эффективность имейл рассылок стала меньше. Более того, хорошая имей рассылка способна принести бизнесу намного больше пользы, чем быстротечный пост в социальной сети. Но проблема состоит в том, что многие до конца не понимают, как правильно делать имейл рассылки. В этой статье мы познакомим вас с базовыми принципами грамотного имейл маркетинга и построения продающей имейл рассылки с нуля.

Принцип 1. Помните, что вы находитесь на личной территории подписчика.

С развитием мобильных гаджетов, почтовый ящик стал таким же элементом мобильного телефона, как и смс мессенджер. Это значит, что потребитель может увидеть ваше письмо во время важного совещания или отдыха с семьей. В такие моменты люди не хотят отвлекаться на рекламные сообщения брендов. В повседневной жизни реклама окружает нас везде и повсюду и если ваш имейл будет очередным рекламным клоном, то вы столкнетесь с негативной реакцией: отправкой в спам или блокировкой последующих сообщений. Но что же тогда делать? Давайте разбираться.

Действие I: Спрашивайте разрешения на отправку писем.

К базовым принципам грамотной рассылки относится тот факт, что потребитель дал вам разрешение на отправку ему писем. Обычно, такое разрешение предоставляется во время заполнения всевозможных форм обратной связи, получения скидочных карт и т.д.
Для того чтобы получать как можно больше позитивных ответов на вопрос: «Хотите ли вы получать нашу рассылку» — нужно предложить потребителю какой – либо подарок. Также важную роль здесь играет стиль сообщения и копирайтинг. Самые распространённые сомнения, которые возникают у клиента при просьбе оставить свои контактные данные:
• Что мне даст ваша рассылка?
• Будете ли вы слать мне всякий спам?
• Как часто ваша рассылка будет приходить?
• Что я получу, если оставлю свои контактные данные
• Будете ли вы присылать мне предложения релевантные для именно для меня?
В случае, если вы хотите пополнять свою базу качественными данными ваших клиентов, вы должны сказать им больше чем просто «Оставьте свой имейл чтобы получать новости нашей компании». Объясните почему ваша рассылка для них будет полезна или какие новые возможности перед ними откроются. Расскажите какие именно рассылки вы собираетесь им отправлять, коротко о их содержании.
Ниже вы найдете пару примеров того, какие рассылки обычно интересуют людей:
• Серия писем, когда в каждом письме открывается какой-либо новый аспект по теме.
• Письма с полезной информацией, которую можно загрузить.
• Письма с электронными книгами или ссылками на полезные статьи.
• Регулярные отраслевые рассылки с новостями за определенный период.

Действие 2. Постарайтесь не попасть в спам лист.

Все популярные сервисы имейл рассылок очень много работают изо дня в день, чтобы ваша рассылка обошла хотя бы основные ISP системы. Но при этом они все равно не могут дать 100% гарантии попадет ли ваш имейл во входящие или в спам. Лучший способ быть уверенными, что ваша рассылка попала в правильную папку это быть добавленными в адресную книгу абонента. Для этого вам нужно оповещать клиента о возможности добавить вас в адресную книгу особенно, если это ваша первая рассылка для данного контакта.
Ниже вы можете ознакомится с инструкциями о внесении в адресную книгу, которые предоставляют ведущие сервисы имейл рассылок:
• AWeber
• Mailchimp
• Constant Contact
• Campaign Monitor
• Blue Sky Factory
• Emma

Принцип 2: Ведите правильный учет.

Сколько и когда отправлять.

Если вы хотите делать рассылки пару раз в неделю (а может и в день), то прежде всего поставьте себя на место вашего клиента. Действительно ли в каждой из рассылок вы получаете полезную информацию? К примеру, Amazon регулярно шлет своим клиентам рассылки, но они всегда базируются на потребительских предпочтениях того или иного клиента. Если вы шлете предложение «на угад», то скорее всего потеряете подписчика. Индивидуальный подход, в случае с Amazon обеспечивается предложениями, которые базируются на предыдущих покупках или просмотрах товаров клиента, но есть и другие способы. Вы можете делать рассылки с линками на статьи в блоге, если клиент ранее интересовался ними или сообщать новости, которые относятся к кругу его жизненных интересов (например, если у человека нет детей, то вряд ли его заинтересует статья «Куда пойти на выходные с детьми»).
Но опять-таки, у каждого бизнеса свои потребности и нет устоявшихся правил о том, сколько раз в неделю/ месяц вам стоит отправлять имейл рассылки. Помнить нужно только одну вещь — лучше отправить меньше, но содержательных рассылок, чем поливать клиента каждый день водой.

Особенности новостной рассылки.

Теперь давайте поговорим о самом распестрённом виде рассылок – новостной рассылке. Что же такое хорошая и плохая новостная рассылка?
Первый признак того, что вы делаете плохую новостную рассылку это то, что на нее не подписываются новые посетители сайта/ блога, а состоявшиеся клиенты стремительно от нее отписываются. Обычно так происходит, когда у вас не хватает контента на новостные рассылки или база, по которой вы отправляете рассылки сформирована неправильным образом. В таком случае, ваши клиенты не понимают зачем оставляют свой имейл адрес и соответственно реагируют негативно на письма. Убедитесь, что в вашей базе нет случайных людей. Для этого введите дополнительные вопросы по клиентам в свою CRM систему: кто они, как познакомились с продуктом, реагировали ли раньше на рассылки и как?
Старайтесь использовать новостную рассылку как способ еще большего сближения с клиентом. Попросите его оставить отзыв о содержательности письма, спросите какие новости он/ она хотели бы получать. Старайтесь миксовать предложения и обновления вашего товара с универсальными советами (например, по уходу за одеждой, обувью), чтобы не создать ощущение очередного рекламного объявления.

Используйте автоматическую рассылку писем.

Маркетологи часто забывают коммуницировать с базой своих клиентов, до момента пока что-то нужно очень срочно продать. Именно поэтому важно и нужно использовать услугу автоматической отправки писем. С данной услугой вы сможете планировать свои рассылки на 1-2 месяца, а также продумывать на перед их содержание. В таком случае ваш клиент будет регулярно получать от вас уведомления и к моменту, когда вы будете готовы сделать ему какое-либо специальное предложение, вы будете уверены, что он о вас помнит.
При этом важно помнить, когда у вас будет очередная автоматическая рассылка, чтобы в случае появления дополнительной информации, вы не отправили несколько рассылок в 1 день или за 1 час. Такая проблема существует обычно в компаниях, которые имеют одну базу клиентов и несколько разноплановых продуктов на рынке (например, языковые курсы, курсы рисования, обучение музыке).

Принцип 3: Сегментация базы и аналитика.

Аналитика

Любой без исключения сервис отправки писем предоставляет базовую аналитику кампаний. Среди основных показателей здесь можно выделить 3 наиболее важных: open rate, CTR и количество подписчиков, приостановивших подписку.
Уровень open rate покажет вам насколько хорошо вы выстроили отношения с вашими подписчиками. Если уровень open rate низкий, то это означает, что клиенты начали удалять ваши письма даже не открывая. В таком случае нужно поработать как над общим восприятием вашей компании клиентом, так и над структурой и контентом писем (особенно заголовков).
Если у вас низкий показатель CTR, то ваши сообщения не находят отклик у подписчиков и не мотивируют их к дальнейшим действиям (переход по линку, заполнение анкеты), либо же рассылка не достаточно таргетирована и попросту попадает не к тем подписчикам.
Если у вас высокий уровень приостановивших подписку, то вы не смогли донести своим подписчикам значимость и нужность вашей рассылки. В таком случае вам прежде всего нужно понять почему люди отписываются от ваших писем и постараться вернуть их лояльность
Если отказ от рассылки начинается после отправки автоматических писем, то следует пересмотреть структуру наполнения такой рассылки. Если после отправки маркетинговых сообщений, тогда поработайте над презентацией преимуществ ваших предложений.  Если же подписчик отписывается при первом знакомстве с рассылкой компании, значит нужно поработать с основным месседжем и призывом к действию.
Если уделять аналитике имей рассылок достаточно времени и внимания, то она обязательно поможет вам диагностировать и исправить все ошибки имейл кампаний, а некоторых и вовсе избежать.

Сегментация

Если кто не знает, что такое сегментация, то объясним вкратце. Сегментация — это разделение базы клиентов на целевые сегменты по определенным критериям (возраст, локация, пол, интересы)
Разделяя свою аудиторию на сегменты вы получаете возможность отправлять более целевые письма и построить более целевую коммуникацию. Ваши клиенты должны иметь возможность выбрать какой именно тип рассылки они хотят получать, иначе вы можете их потерять.
Имея сегментированную целевую аудиторию вы всегда можете отправить имейл тем, кто отписался от вашей рассылки с вопросом почему так произошло или спросить нужна ли какая-либо дополнительная информация новым подписчикам. Вы также можете тестировать новые форматы рассылок на разных сегментах и оценивать результативность, сравнивать результаты друг с другом.

Похожие статьи

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *